Preguntas Frecuentes (FAQ)

Supermix.com.do es la tienda en línea de Supermix, una empresa de Grupo Alterra. Supermix se caracteriza por ser una tienda de venta de productos de alta calidad y al mejor precio del sector ferretero, supermercado y del hogar. Supermix es sinónimo de calidad, servicio y compromiso con la sociedad dominicana.

Supermix.com.do cuenta con los más altos estándares de seguridad, tanto para proteger tus datos como en el proceso de compra en línea. Por ello, contamos con certificados de seguridad SSL para garantizar el envío de la información suministrada de forma encriptada, asegurando así la protección de los datos personales.

Además, los pagos que realices en nuestro e-commerce se procesan a través de una conexión segura al portal de Azul de Servicios Digitales Popular, una empresa del Grupo Popular. Estos pagos son 100% seguros, ya que cuentan con el respaldo y los más altos estándares internacionales de seguridad de la información por parte de Azul, y cumplen con toda la normativa y requerimientos de seguridad para pagos con tarjetas de crédito exigidos por Visa y Mastercard.

Comprar en Supermix.com.do te permite acceder a una amplia variedad de productos desde la comodidad de tu hogar o lugar de trabajo, ahorrando tiempo y evitando desplazamientos.

Puedes comparar precios, aprovechar promociones exclusivas para compras en línea y recibir tus productos directamente en tu casa o recogerlos en tienda.

Además, cuentas con múltiples métodos de pago seguros, seguimiento de tu pedido en tiempo real y el respaldo de un equipo de atención al cliente comprometido con brindarte una experiencia de compra confiable y eficiente.

En la parte superior derecha, haz clic en el ícono de la persona y luego en “Acceder”. Después, selecciona la opción “Crear Cuenta”.

Completa los campos con la información solicitada y haz clic en el botón “Crear Cuenta”. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu cuenta.

Recuerda que debes proporcionar tu cédula, correo electrónico, dirección y teléfono de contacto.

No, no es necesario registrarte para hacer una compra. Sin embargo, sí necesitamos que proporciones algunos datos importantes para poder enviarte el pedido.

Registrarte nos permite saber dónde realizar el envío de los productos que compras y enviarte notificaciones sobre el estatus de tu pedido.

Al registrarte en Supermix.com.do obtienes una cuenta personal que te permitirá acceder a los mejores productos al mejor precio, conocer el estado de tus órdenes, acceder a tu historial de compras, crear listas de productos habituales, y guardar tus datos personales y direcciones.

Todo esto te facilita comprar de una manera más rápida y ágil en futuras ocasiones.

En la sección “Mi Cuenta”, ubicada en la parte superior derecha de la página, puedes actualizar tus datos de contacto, modificar tus direcciones predeterminadas y agregar otras direcciones de envío.

También puedes cambiar tu contraseña y actualizar o modificar los datos correspondientes a tus listas de favoritos.

Si olvidaste tu contraseña, solo debes hacer clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y recibirás un mensaje con un enlace para restablecerla de forma segura.

Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Para cualquier inconveniente adicional, puedes escribirnos a soporteweb@supermix.com.do o por WhatsApp al (829) 748-0060, y con gusto te asistiremos.

¡Sí! Todos nuestros productos tienen incluido el Impuesto de Transferencia de Bienes Industrializados (ITBIS), según la legislación vigente.

¡Sí! Nuestros precios en línea son los mismos que tenemos en nuestras tiendas físicas.

Ten en cuenta que ocasionalmente podemos tener ofertas únicas y especiales para nuestros clientes de e-commerce que no se encontrarán en nuestras tiendas físicas, y viceversa.

Puedes solicitar tu factura con valor fiscal durante el proceso de facturación en el carrito, en el apartado que dice “¿Deseas factura fiscal?”. Una vez hagas clic, te aparecerá un botón para insertar el RNC correspondiente.

En tu pedido, te enviaremos la factura con comprobante fiscal una vez se haya enviado.

Cualquier duda al respecto, puedes escribirnos a soporteweb@supermix.com o por WhatsApp al (829) 748-0060.

¡Muy fácil! Envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@supermix.com.do con el listado de productos que deseas cotizar, y te enviaremos una cotización formal a la mayor brevedad posible.

Sí. Una vez completes tu compra, recibirás por correo electrónico la factura electrónica con valor fiscal, si así lo solicitaste durante el proceso de pago. Esta factura cumple con todos los requisitos establecidos por la DGII.

Además, en tu pedido recibirás una copia impresa. Si no la recibiste, puedes solicitarla escribiéndonos a soporteweb@supermix.com.do.

¡Muy fácil! Puedes pagar con tarjeta bancaria Visa o MasterCard. Una vez validado el pago, se procederá a preparar tu pedido.

Aceptamos pagos con tarjetas Visa y MasterCard. Contamos con sistemas de autenticación Verified by Visa y MasterCard ID Check para mayor seguridad en las transacciones.

Si tu transacción no ha podido ser procesada por la tarjeta de crédito, te recomendamos comunicarte con el banco emisor.

Una vez completes tu compra y el pago haya sido procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Además, en la página de confirmación podrás ver un número de orden y el estado del pago. Si no recibes el correo en pocos minutos, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Si tienes dudas o no ves la confirmación, puedes escribirnos a soporteweb@supermix.com.do o por WhatsApp al (829) 748-0060 y con gusto te asistiremos.

¡Sí! La mayoría de las promociones que ofrecemos en nuestras tiendas también podrás verlas en nuestro e-commerce.

¡Sí! Podrás encontrar promociones y ofertas exclusivas para compras en línea tanto en nuestro e-commerce como en la App.

Sí. El monto mínimo de compra es de RD$2,000 para envíos a domicilio (delivery).

Puedes comprar lo que desees en nuestra tienda en línea sin monto mínimo si eliges la opción de recoger en tienda (pick-up).

¡Aprovecha y compra todo lo que necesitas para tu hogar!

Actualmente realizamos entregas a domicilio dentro de zonas seleccionadas del Gran Santo Domingo. A continuación, puedes consultar visualmente el mapa de cobertura:

Si tu dirección se encuentra fuera del área de entrega, puedes optar por la opción de recogida en tienda (take-out) al momento de realizar tu compra.

Para más detalles, también puedes escribirnos por WhatsApp al (829) 748-0060.

Una vez procesado el pedido, nuestro compromiso contigo es realizar la entrega en el rango de hora y fecha seleccionado.

Recibirás notificaciones por correo electrónico con el estatus de tu pedido.

Nuestros horarios de entrega están programados todos los días desde las 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m., divididos en las siguientes franjas horarias:

• De 10:00 a.m. hasta 12:00 p.m.
• De 12:00 p.m. hasta 2:00 p.m.
• De 2:00 p.m. hasta 4:00 p.m.
• De 4:00 p.m. hasta 6:00 p.m.
• De 6:00 p.m. hasta 8:00 p.m.

El costo del envío se mostrará durante el proceso de pago. Ten en cuenta que solo realizamos entregas dentro de la zona de cobertura vigente.

Si el pedido incluye materiales de construcción, tinacos, inodoros u objetos de gran volumen del área de ferretería, el costo de envío será de RD$500.00 dentro de la zona de cobertura.

¡Sí! Tu pedido puede llegar en entregas separadas dependiendo de:

1. Tipo de producto
2. Sus dimensiones
3. Peso
4. Disponibilidad
5. La cantidad a entregar

Si deseas que tu pedido llegue en entregas diferentes, contáctanos por WhatsApp al (829) 537-3000 y con gusto te asistiremos en la medida de lo posible.

¡Sí! Supermix.com.do te da la posibilidad de pedir tus productos en línea y recogerlos en nuestra tienda ubicada en República de Colombia No. 82, Santo Domingo, República Dominicana.

Para retiro en tienda, solo debes seleccionar la opción “Recogida en tienda” durante el proceso de pago.

Recuerda que te enviaremos un correo electrónico notificándote una vez el pedido esté listo para recoger.

Puedes añadir tantas direcciones de entrega como desees en tu cuenta. Para hacerlo, haz clic en “Mis Direcciones” dentro del menú de “Mi Cuenta”, donde podrás añadir, editar o eliminar tus direcciones según lo necesites.

Actualmente solo realizamos entregas dentro del Gran Santo Domingo, República Dominicana.

Sin embargo, si te encuentras en el extranjero, puedes realizar pedidos para tus familiares o allegados que residan dentro de nuestra zona de cobertura.

El proceso es seguro, rápido y puedes programar la entrega para la fecha que elijas.

¡Sí! En Supermix.com.do puedes elegir la fecha y franja horaria en la que deseas recibir tu pedido al momento de finalizar la compra.

Solo debes seleccionar el día y el rango de hora disponible dentro de nuestra zona de cobertura. Esta funcionalidad te permite programar tus entregas con comodidad según tu disponibilidad.

Recuerda que, mientras antes completes tu pedido, más opciones de horario tendrás disponibles.

Puedes dar seguimiento a tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección “Mis Pedidos”, donde podrás ver el estatus en tiempo real.

Además, recibirás notificaciones por correo electrónico cada vez que tu pedido avance de etapa: desde que lo recibimos, hasta que esté listo para entrega o recogida.

También puedes contactarnos para más detalles escribiendo a soporteweb@supermix.com.do o vía WhatsApp al (829) 748-0060.

Una vez procesado el pago de tu pedido, no será posible modificarlo.

Sin embargo, puedes cancelarlo dentro de los primeros 30 minutos o realizar una devolución según nuestra Política de Cambio y Devolución.

Para realizar un cambio o devolución, consulta nuestras Políticas de Cambio y Devolución.

Favor comunicarte lo antes posible con soporteweb@supermix.com.do y te enviaremos libre de costo el producto correcto. Recuerda que el producto debe estar en el mismo estado y en su empaque original tal como fue entregado para proceder con el cambio.

Si al recibir tu compra deseas cambiar o devolver algún producto sin abrir y en su empaque original, puedes devolverlo con una copia de la factura original de compra. Se te emitirá una nota de crédito según nuestra Política de Cambio y Devolución.

Si recibes un producto dañado o en mal estado, por favor comunícate con nosotros inmediatamente escribiendo a soporteweb@supermix.com.do o vía WhatsApp al (829) 748-0060.

Te pediremos fotos del producto y del empaque para validar el caso. Una vez confirmado, coordinaremos el cambio sin costo adicional, conforme a nuestra Política de Cambio y Devolución.

Es importante que conserves el producto en su empaque original.

Para hacer válida la garantía de un producto, debes conservar la factura original de compra y comunicarte con nosotros a través de soporteweb@supermix.com.do o por WhatsApp al (829) 748-0060.

Nuestro equipo evaluará el caso y te orientará sobre el proceso correspondiente, según la política del fabricante y nuestra Política de Garantía.

Recuerda que los productos deben estar dentro del período de garantía especificado y no deben presentar daños por mal uso.

Supermix.com.do tiene muy presente la importancia que representa para nuestros usuarios el trato y uso de la información personal, así como el modo en que esta pudiera ser utilizada en la Página Web.

Por ello, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Supermix.com.do cuenta con los más altos estándares de seguridad tanto para proteger tus datos como en el proceso de compra en línea.

Contamos con Certificados de Seguridad SSL que garantizan que toda la información suministrada se transmite de forma encriptada para la protección de tus datos personales.

Además, los pagos que realices en nuestro e-commerce se procesan a través de una conexión segura con el portal de Azul de Servicios Digitales Popular, una empresa del Grupo Popular.

Estos pagos son 100% seguros y cuentan con los más altos estándares internacionales de seguridad exigidos por Visa y Mastercard, cumpliendo con toda la normativa correspondiente.

Para realizar un cambio o devolución, consulta nuestras Políticas de Cambio y Devolución.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m..

Puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos al WhatsApp de Servicio al Cliente Web al (829) 748-0060 o enviando un correo a soporteweb@supermix.com.do.

Además del correo electrónico soporteweb@supermix.com.do y el WhatsApp (829) 748-0060, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de:

• El formulario de contacto disponible en Supermix.com.do.
• Mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales: @supermixrd en Instagram y Facebook.
• Llamando directamente a nuestras líneas telefónicas de atención durante el horario laboral.

Estamos aquí para ayudarte por el canal que te resulte más conveniente.